最低賃金、カスハラ対策、試算表、ホームページ。10月、貴院は大丈夫ですか？──動物病院のバックオフィスDXは「導入した後」で差がつく
10月から、最低賃金が順次上がっています。スタッフの時給は大丈夫ですか？受付やパートの動物看護師さんだけでなく、手当の組み方によっては正社員の給与も、改定後の基準を満たしているか確認しましたか。
10月から、カスハラ対策が事業主の義務になりました。準備はできていますか？会計のときに「説明と違う」「こんなに高いとは聞いていない」と声を荒らげられたら、誰がどこまで対応し、どの時点で獣医師や院長に引き継ぐか。決まっていますか。
試算表は、タイムリーに確認できていますか？「試算表が出てくるのが三か月後で、いまの経営状況が掴めない」「質問をしても、顧問税理士からの返答が遅い」。そんな状態になっていませんか。
ホームページに、いまどき何十万円もかけていませんか？リニューアルや手直しのたびに制作会社に見積もりを頼み、そのたびに少なくない金額を払っていませんか。
どれか一つでもドキッとしたなら、この記事は貴院のためのものです。
いい知らせがあります。この四つは、いまならクラウドのツールや外部サービスをうまく組み合わせることで、ぐっと楽にできます。そして浮いた時間とお金は、料金改定やスタッフの昇給といった、院長先生にしかできない判断に回せるようになります。
この記事では、四つの話題を三つの場面に分けて、「何が楽になり、その先でどんな判断ができるようになるのか」をお話しします。
最低賃金とカスハラ──「待つ」病院から「先に動ける」病院へ
2026年10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策が事業主の義務になりました。あわせて、2026年度の地域別最低賃金は全国加重平均で1,177円となり、前年度から56円引き上げられました。発効日は都道府県ごとに異なり、10月以降、順次発効します。
動物病院は、どちらの影響も正面から受ける業種です。ご家族同然の命を預かる現場なので、飼い主さまの不安が強い言葉になって、受付や動物看護師に向くことがあります。また、人の力で成り立つ仕事なので、最低賃金の改定は人件費全体に直結します。
制度が変わるたびに外部からの連絡を待っていると、対応はどうしても後手に回ります。ここで頼りになるのが、クラウドの勤怠管理と給与計算です。院内で回っていれば、「改定後の基準を下回るスタッフが何名いるか」はその場で分かります。
事実が手元にあれば、社労士の先生にも「こう改定したいが、法的な不備はないか」と、こちらから相談できます。日常の集計は院内で、制度設計や個別のトラブルは社労士の先生に。この分担ができると、最低賃金の改定は「やらされる対応」ではなくなります。等級や評価の仕組みを見直し、頑張っているスタッフにきちんと報いるきっかけに変わるのです。
カスハラ対策も同じです。実際に起きた場面を三つほど書き出してみてください。たとえば会計時の費用への不満、治療の経過への不満、長時間の電話です。それぞれについて、誰がどこまで対応し、どの時点で獣医師や院長に引き継ぐかを決めておきます。それだけで、受付や動物看護師は「一人で抱え込まなくていい」と安心して働けるようになります。
試算表──「三か月後」が「翌月初」になると、判断が変わる
自計化とは、日々の会計データを院内で入力し、月次の数字を自分たちで把握できるようにすることです。クラウド会計に電子カルテやレセコン、キャッシュレス決済のデータを連携させれば、入力の手間はかなり減らせます。
2、3か月遅れていた試算表が、翌月初には手元に届くようになります。記帳代行の費用も下がります。院内での入力の手間も増えるので、差し引きでどうなるかは試算しておいてください。
数字が早く届くと、「今月は薬品費が多かったから、来月の発注を見直そう」と、まだ手を打てるうちに動けます。医療機器の更新や料金改定も、数か月前の数字ではなく、いまの数字をもとに考えられます。自分たちで数字を触っていると、どの費用が何でできているかも、実感をもって見えてきます。
なお、自計化しても顧問税理士が不要になるわけではありません。記帳を任せる相手から、税務を相談する相手へと、関係の中身が変わります。
ホームページ──浮いた費用で、採用に強い病院へ
以前は、制作会社に数十万円を一括で払い、更新のたびに費用がかかる形が主流でした。いまは月額制のサービスやAIを使った制作ツールが広まり、初期費用を抑えて、院内で更新できる形を選べます。オンライン予約やGoogleビジネスプロフィールとの組み合わせも、ずっと手軽になりました。
浮いた費用の使い道として考えたいのが、採用です。動物病院のホームページには、飼い主さま向けと求職者向けの二つの役割があります。人の力で成り立つ仕事だからこそ、求職者向けの重みは年々増しています。診療案内の体裁を整えるより、採用ページに実際に働くスタッフの声を一つ載せるほうが、経営への効果が大きいこともあります。
ひとつだけ、知っておいていただきたいこと
ツールを入れても、作業が楽になっただけで終われば、月々の固定費が増えただけになってしまいます。三つの場面に共通していたのは、楽になった先で「数字をもとに判断する」ことでした。
効率化がうまくいって数字が早く届くようになると、多くの院長先生が「で、この数字をどう読めばいいのか」という問いにぶつかります。これは失敗ではなく、次の段階に進んだしるしです。
この問いに答えられるようになると、料金改定の価格を「近隣がこのくらいだから」ではなく、「この価格なら来院数が多少減っても利益は残る」という根拠で決められます。スタッフの昇給も、数字の裏付けをもって約束できるようになります。
その鍵になるのが「会計」の中身です。税務会計、財務会計、管理会計。同じ「会計」でも、この三つはまったく別物です。この話は、11月号でじっくりお話しします。
今週、ひとつだけ
先月分の試算表が手元に届いたのは、いつだったか思い出してみてください。
翌月のうちに届いていれば、貴院はもう次の段階に進む準備ができています。11月号を楽しみにしていてください。二か月以上かかっているなら、そこが最初の改善点です。
どこから手をつけるべきか迷ったら、初回相談でご一緒に整理します。オンラインまたはお電話で、90分・無料です。いまの顧問の先生との契約は、そのままで構いません。
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よくあるご質問
Q. カスハラ対策は、何から始めればよいですか。
方針の明文化と周知、相談窓口の設置、対応手順の整備が基本です。動物病院では受付と動物看護師が最初に矢面に立つので、雛形をそのまま使ってもうまく機能しません。本文のように実際の場面から手順を決めていくのがおすすめです。治療前の説明と同意の取り方を整えておくことも、トラブルの予防になります。
Q. 試算表が遅い顧問税理士は、変更すべきでしょうか。
変更ありきではありません。見るべきは、試算表が翌月中に出るか、クラウドでの自計化に協力的か、節税以外の相談に応じてもらえるか、の三点です。地域の事情や人間関係で変更が難しい場合は、税務申告は現在の先生に任せたまま、財務や管理会計だけを別の専門家に依頼する方法もあります。
Q. 小規模な病院でも、自計化する意味はありますか。
あります。ただし金額のメリットは限られるので、目的は「数字が早く手元に来ること」に置いてください。規模が小さいほど、一つの判断が経営に与える影響は大きくなります。
Q. 院内に事務スタッフがいません。それでも可能ですか。
院長が入力を引き受けると、診療の時間が削られてしまいます。一つの方法は、受付の採用方針を変えることです。パートの早番・遅番で埋めるのではなく、受付と事務を兼ねる正社員を一名採用します。パートの勤務時間の合計によっては、社会保険料を含めてもほぼ同じ人件費で、院内に事務の担い手が生まれます。シフトの組み方とあわせて試算してみてください。採用が難しい時期は、週に一度、曜日と時間を決めて入力の時間を確保するところから始めましょう。「手が空いたときに」という運用は、まず続きません。
Q. 効率化で浮いたお金は、何に使うべきですか。
動物病院は人の力で成り立つ仕事なので、投資の柱は設備以上に人材です。採用ページ、教育体制、待遇に回して人が育ち、定着すると、そこから回収が始まります。ただし優先順位は病院ごとに違います。それを決めるための管理会計の考え方は、11月号でお話しします。
著者プロフィール
1997年から経営コンサルティングに携わり、2002年から動物病院の経営支援に従事。20年以上にわたり業界の現場に関わる。大手経営コンサルティング会社に23年以上在籍し、上席コンサルタントの昇格基準を達成、社内功労賞を受賞。著書2冊。年間百数十回の出張を10年以上重ねてきた経験から、「現場起点の経営判断支援」を信条とする。バックオフィスDXの設計から財務戦略、管理会計、幹部の合意形成まで、院長先生の判断に伴走する。